Excluir minha conta

Como apagar sua conta do PTRAINERS e todos os dados ligados a ela.

Última atualização: 5 de outubro de 2026.

Você apaga sua conta por conta própria, em menos de um minuto, sem precisar pedir autorização a ninguém e sem falar com suporte. A exclusão é imediata e definitiva.

Pelo painel (recomendado)

Entre na sua conta em ptrainers — entrar.
No menu, abra Conta → Minha conta.
Role até o bloco Excluir minha conta, no fim da página.
Digite sua senha, confirme escrevendo EXCLUIR e toque no botão vermelho.

Pronto. A sessão é encerrada na hora e não há como recuperar os dados depois.

O que é apagado

Seu cadastro de professor: nome, e-mail, telefone, CPF e senha.
Todos os seus alunos, com telefones, e-mails e valores de mensalidade.
Os horários fixos de cada aluno.
Todo o histórico de aulas, faltas, descrições de treino e observações.
Os pagamentos de alunos que você registrou.
Suas faturas da assinatura e os chamados abertos no suporte.

O que pode continuar guardado, e por quê

Registros fiscais e contábeis de faturas que você pagou: a lei brasileira obriga a guardá-los por um prazo próprio. Eles ficam fora do painel e não são usados para mais nada.
Cópias de segurança do servidor: os backups rotativos ainda podem conter seus dados por até 30 dias, até serem sobrescritos naturalmente.
Registros de acesso (data, hora e IP), exigidos pelo Marco Civil da Internet, mantidos de forma desvinculada da sua identificação.

Quer apagar só uma parte dos dados?

Não precisa excluir a conta inteira para isso. Entrando no painel, você mesmo pode:

Remover um horário fixo de um aluno — na ficha dele, em Horários, botão Remover.
Desfazer uma aula registrada por engano — na agenda da semana, no próprio dia do registro, use Desfazer.
Arquivar um aluno que não treina mais — na ficha dele, mude a situação para Inativo. Ele some das listas e da agenda, mas o histórico fica guardado, caso você precise consultar depois.

Para apagar em definitivo um aluno com todo o histórico dele, ou pagamentos específicos já lançados, escreva para primeds@primeds.com.br dizendo o que precisa ser removido. Fazemos isso em até 15 dias e avisamos quando estiver concluído. Essa exclusão também é definitiva: não há como recuperar depois.

Se o pedido for de um aluno seu, e não seu: quem responde por aqueles dados é você, o professor que os cadastrou. Você pode atender ao pedido direto no painel, pelos caminhos acima, ou nos escrever para apagarmos o registro por completo.

Se você não consegue entrar na conta

Primeiro tente redefinir a senha na tela de login. Se ainda assim não conseguir, mande um e-mail para primeds@primeds.com.br do endereço cadastrado, pedindo a exclusão. Confirmamos sua identidade e apagamos a conta em até 15 dias, avisando você quando estiver concluído.

Só quer parar de pagar, sem apagar nada?

Não precisa excluir a conta. Basta não renovar a assinatura: depois do prazo de atraso a conta é bloqueada, mas nada é apagado — seus alunos e seu histórico continuam lá, e tudo volta ao normal se você decidir voltar. A exclusão é só para quem quer mesmo eliminar os dados.

Dúvidas sobre tratamento de dados: veja a política de privacidade ou escreva para primeds@primeds.com.br.

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